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玉林加速政务服务便民热线合并 打造政务服务“总客服”

-讯(记者 陈立萍)住房公积金提取怎么管理?占道谋划影响市容?遇到这些烦心事、揪心事,都可以拨打12345政务服务便民热线!克日,玉林市政府出台《玉林市进一步推进政务服务便民热线合并实施方案》(以下简称《实施方案》),年底前,除110、119、120、122等紧迫热线外,对我市各部门设立的政务服务便民热线以及国务院、自治区有关部门设立并在我市接听的政务服务便民热线统一合并为12345政务服务便民热线(以下简称“12345热线”),实现一个号码服务,语音呼叫号码为“12345”。一号对外,以后便民热线就打“12345”凭据《实施方案》,本次热线合并采纳整体并入、双号并行、设分中心三种方式。取消12300、12301、12312、12322、12336、12349、12356、12396、96119共9条热线号码,将话务座席统一合并到市级12345热线。保留12315、12316、12317、12318、12319、12320、12328、12329、12333、12338、12350、12351、12355、12369、12385、12393共16条热线号码,实行“双号并行、统一接听”,将话务座席并入12345热线统一治理。对涉及专业性知识较强、群众和企业咨询量较大的12315、12328、12333热线,在市12345热线中心设置专家座席。保留12305、12313、12360、12366、12367号码和话务座席,由自治区以分中心形式合并到12345热线,以全区集中模式与自治区级12345热线建设电话转接机制,共建共享知识库,向12345热线平台实时归集数据,纳入12345热线考核督办事情体系。12345热线按知识库解答一般性咨询,专业的问题和需由部门管理的事项通过三方通话、派发工单方式转至分中心管理。我市12345上线1年多,处置惩罚中意率99.37%记者从玉林市大数据进展和政务服务局相识到,我市12345热线自2019年底运行以来,以“互联网+政府服务”为引领,积极落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,有效整合各种非紧迫政务服务热线资源。停止2020年12月,领先将12312商务领域举报投诉咨询服务电话、12336自然资源违法举报电话、12316农业系统公益服务电话、12318文化市场举报电话、12319都会治理监视热线、12329公积金热线、12338妇女维权公益服务热线、12351职工维权热线、12355青少年心理咨询和执法援助热线、12369情况掩护投诉举报电话、12385残疾人维权服务电话、96119火灾隐患举报投诉电话,共12条热线整体并入12345热线;将72个市直单元和各开发园区、各县(市、区)统一纳入政府服务热线,各县(市、区)均建立12345热线事情站;依托一个号码开展服务,在为企为民排忧解难上发挥了积极作用。停止9月15日,12345热线共受理各种诉求132863件,直接回复92311件,转派40552件,定时办结率96.99%,处置惩罚中意率99.40%。12345热线24小时服务,受理规模有划定记者相识到,原“玉林市12345政府服务热线”和合并后的热线将统一更名为“玉林市12345政务服务便民热线”。玉林市12345政务服务便民热线将提供“7×24小时”全天候人工服务,主要受理企业和群众各种非紧迫诉求,包罗经济调治、市场羁系、社会治理、公共服务、生态情况掩护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公然等法式解决的事项和已进入信访渠道的事项,以及涉及国家秘密、事情秘密、商业秘密、小我私家隐私和违反社会公序良俗的事项。《实施方案》还提出,将建设健全热线事情治理体系,明确玉林市大数据进展和政务服务局为玉林市12345热线治理机构。市大数据进展和政务服务局党组书记、局长蒋祥宋表现,将进一步优化事情流程和资源配置,实现热线受理和后台管理服务精密衔接,确保企业和群众反映的问题和合理诉求实时获得处置和管理,使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实,打造全市便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。 原标题:玉林加速政务服务便民热线合并 打造政务服务“总客服” 有问题?请拨12345!

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